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當(dāng)前所在位置: 首頁 » 支持 » 售后服務(wù)

售后流程

如果您購買了任何一種固泰力產(chǎn)品，在使用過程中出現(xiàn)故障，需要報告并請求維修，您可以通過以下方式提交情況，我們將在24小時內(nèi)及時處理。

1、首先找到固泰力產(chǎn)品銘牌，掃描機(jī)器上的服務(wù)二維碼，登錄固泰力售后網(wǎng)站界面。

2. 填寫售后表，如下表。

維修服務(wù)
無論您的船員身在何處，您都可以獲得我們專業(yè)的技術(shù)建議和服務(wù)。固泰力將為每個客戶建立客戶檔案并提供定期巡檢服務(wù)。還可以為客戶制定維護(hù)計劃并提供相應(yīng)的備件。

品質(zhì)保證
保修期內(nèi)我公司實行三包、終身服務(wù)制度。具體保修條款請參閱隨附的保修手冊。
無論您是固泰力經(jīng)銷商還是最終用戶，您都可以獲得以下質(zhì)量保證：
1、提供齊全、合格的產(chǎn)品。
2.提供完整的技術(shù)支持，包括安裝和調(diào)試服務(wù)。
3、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。
4、建立完整的客戶及產(chǎn)品檔案并定期回訪
5、提供合格的原廠零部件。

保修服務(wù)：
所有固泰力產(chǎn)品及配件用戶將享受免費保修維護(hù)
配件保修：配件保修時間請參閱保修手冊或致電我公司售后部門查詢；
保修：所有單位均按發(fā)貨時間、購買時間、使用時間（以先到者為準(zhǔn)）計算
A.使用時間：自第一次使用起1000小時；
B、購買時間：自機(jī)組到達(dá)客戶之日起12個月；
C、交貨時間：自機(jī)組交貨之日起15個月。

我們承擔(dān)所有維修費用
保修期內(nèi)不收取更換費用或其他費用。
快速響應(yīng)時間
售后服務(wù)將快速響應(yīng)您的要求，第一時間進(jìn)行配件更換和維護(hù)、調(diào)試，確保機(jī)組快速恢復(fù)正常運行。
我們的售后服務(wù)團(tuán)隊將全權(quán)負(fù)責(zé)并快速解決客戶船員的問題。
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如果您有任何售后問題，請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或致電我們的客戶服務(wù)部：
0592-7898600 或電子郵件： service@cngtl.com 或關(guān)注我們的公眾號進(jìn)行維修申報

安裝指導(dǎo)

客戶收到貨物后，固泰力可以提供在線實時安裝調(diào)試咨詢和指導(dǎo)，或根據(jù)需要提供以下服務(wù)：

1、指派具有安裝經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝指導(dǎo)。
2、指派有調(diào)試經(jīng)驗的熟練技術(shù)人員到現(xiàn)場與客戶工程技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和試運行，并提交測試數(shù)據(jù)報告。

培訓(xùn)

如果客戶有需求，我公司將安排技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。我公司可提供工廠培訓(xùn)、視頻在線培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)供用戶選擇。

訓(xùn)練批次	培訓(xùn)對象	訓(xùn)練時間	內(nèi)容
第一次	安裝人員	設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收	· 設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及技術(shù)性能 · 設(shè)備安裝及測試方法 · 設(shè)備操作及維護(hù)方法 · 其他文件
第二次	運營經(jīng)理	設(shè)備調(diào)試驗收合格，投入使用	· 柴油機(jī)的維護(hù)保養(yǎng) · 無刷電機(jī)常見故障及處理 · 柴油發(fā)電機(jī)組常見故障

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